accompagnement des Artisans TPE et PME
accompagnement des Artisans TPE et PME
Fabrice GRAIN - Consultant / Formateur
Formation
Artisans - TPE et PME ne restez pas dans l’isolement !
accédez vous aussi à l’efficacité commerciale
Optimiser la relation client 2 jours
Optimiser la relation client par l’accueil et la découverte :
- Les principes de la communication
- Le cadre de référence et la définition des besoins
- L’écoute active
- La reformulation
- Mises en situation
Développer ses ventes 2 jours (pré-requis : Optimiser la relation client)
Développer ses ventes en capitalisant sur la découverte client :
- Rappels sur l’écoute active et la découverte client
- La reformulation
- L’argumentation produit par la méthode CAB
- Le traitement des objections
- La mise en avant d’une solution globale
- Finaliser l’acte de vente
- Mises en situation
Gestion - Fiscalité dans la vente à professionnels 2 jours
Utiliser une argumentation claire pour valoriser ses solutions de financement destinées aux clients professionnels
- Les types de financements existants et leurs caractéristiques
- panorama des entreprises : types - organisation - responsabilités
- La TVA
- Les amortissements
- La réintégration fiscale
- Le bilan : grandes masses
- Le compte de résultat
- La mise en évidence des avantages du Crédit-Bail dans la vente à professionnels
Prospection téléphonique 2 jours
Définir le rôle de la prospection et maîtriser les techniques afin d’optimiser les résultats d’une prospection.
- Les principes de la communication
- Le débit, la prononciation et l’intonation de la voix
- Le plan CROC et le plan d’appel
- Le traitement des objections
- Mises en situation
La prise de parole en public 2 jours
Acquérir de l’aisance lors de prise de parole en public.
- Les principes de la communication
- Les registres de la communication
- Le débit, la prononciation et l’intonation de la voix
- La rédaction du plan d’intervention
- Le traitement des objections
- Mises en situation
La reprise d’un véhicule d’occasion : identification 2 jours
Maîtriser les bases de l’identification d’un véhicule d’occasion à reprendre.
- Le marché et ses acteurs
- La carte grise
- Identification du numéro de série et de la frappe à froid
- La fiche d’estimation
- La méthode en 5 phases
- Le chiffrage des Frais de Remise en Etat
La reprise d’un véhicule d’occasion : négociation du prix de reprise 2 jours (pré-requis : Reprise VO : identification)
Négocier le meilleur prix de reprise en s’appuyant sur l’identification réalisée.
- Rappels sur la phase d’identification
- La cote ARGUS
- L’année modèle, le cours moyen, l’ajustement au mois, l’ajustement au kilométrage, les 15% de frais professionnels
- La notion de valeur marché
- L’annonce du prix de reprise
- La négociation du prix de reprise
agence comgraph, accompagnement, artisans, tpe, pme, pmi, audit, commercial, externalisation, prospection, vente, formation, communication, plaquette, flyers, affiche, web design, réseaux sociaux, sites internet, relations de presse, relations publiques, optimisation, gain, impôts, automobile, gestion de parc, gestion de flotte, achat, comptant, achat comptant, crédit, achat à crédit, crédit bail, location longue durée, revente, dépréciation, valeur résiduelle, option achat, amortissement, fiscal, amortissement fiscal, carburant, co2, éco-conduite, risque routier, assurance, sinistralité, amortissements, réintégration, tva, tvts, tvs, indemnités kilométriques, bonus, malus, écologique, bonus écologique, reprise, argus, cote